Αξιολογήσεις, e-shop, πληρωμές: γιατί να στείλετε τον σύνδεσμο με SMS και όχι με Viber
Ένα μήνυμα με σύνδεσμο έχει αξία μόνο αν ο πελάτης φτάσει στο τέλος. Ο browser στον οποίο ανοίγει ο σύνδεσμος κάνει όλη τη διαφορά.
Το πρόβλημα: ο «κρυφός» browser του Viber
Όταν ο πελάτης πατήσει έναν σύνδεσμο μέσα σε μήνυμα Viber, στις περισσότερες περιπτώσεις δεν ανοίγει ο Chrome ή ο Safari του, αλλά ένας ενσωματωμένος browser μέσα στην εφαρμογή. Αυτός ο browser είναι «άδειος»: δεν έχει τις συνδέσεις του χρήστη, δεν έχει αποθηκευμένους κωδικούς και δεν έχει αυτόματη συμπλήρωση στοιχείων.
Το αποτέλεσμα; Ο πελάτης βλέπει μια οθόνη «Συνδεθείτε» εκεί που περίμενε να κάνει ένα κλικ. Οι περισσότεροι:
- εκνευρίζονται και φεύγουν, επειδή δεν θυμούνται τον κωδικό τους,
- ή υποψιάζονται απάτη (phishing), γιατί θυμούνται ότι στο συγκεκριμένο site μπαίνουν πάντα χωρίς κωδικό — άρα «κάτι δεν πάει καλά».
Με SMS ο σύνδεσμος ανοίγει στον προεπιλεγμένο browser του κάθε κινητού, εκεί που ο πελάτης είναι ήδη συνδεδεμένος. Κανένα εμπόδιο, καμία καχυποψία.
Αίτημα αξιολόγησης μέσω Viber
- Χαμένη αξιολόγηση
- Ο πελάτης νιώθει ότι «τον ταλαιπωρήσατε»
Αίτημα αξιολόγησης μέσω SMS
- Περισσότερες κριτικές
- Καλύτερη εικόνα στο Google Maps και στην αναζήτηση
Το ίδιο συμβαίνει και στα e-shop
Ένα κατάστημα στέλνει «Ξεχάσατε κάτι στο καλάθι σας» ή «Η παραγγελία σας στάλθηκε». Μέσα στο Viber ο πελάτης δεν είναι συνδεδεμένος στον λογαριασμό του.
Χαμένο καλάθι
Ο πελάτης βλέπει άδειο καλάθι ή οθόνη σύνδεσης αντί για τα προϊόντα του. Η αγορά δεν ολοκληρώνεται.
Καχυποψία για απάτη
«Πάντα μπαίνω χωρίς κωδικό· γιατί μου τον ζητάει τώρα;» Ο προσεκτικός πελάτης κλείνει τη σελίδα θεωρώντας ότι είναι phishing.
Χαμένα έσοδα
Κάθε επιπλέον βήμα μειώνει τις αγορές. Με SMS ο σύνδεσμος ανοίγει στον browser με τα αποθηκευμένα στοιχεία και την αυτόματη συμπλήρωση.
Πού κάνει τη διαφορά
Αξιολογήσεις Google
Μετά από επίσκεψη, επισκευή ή αγορά.
E-shop
Καλάθι, παραγγελία, παρακολούθηση αποστολής.
Πληρωμές
Σύνδεσμοι πληρωμής και υπενθυμίσεις οφειλών.
Ραντεβού
Επιβεβαίωση, αλλαγή ή ακύρωση με ένα κλικ.
Ερωτήσεις για SMS και Viber
Γιατί ο σύνδεσμος στο Viber μού ζητά να συνδεθώ;
Γιατί το Viber συνήθως ανοίγει τους συνδέσμους στον δικό του ενσωματωμένο browser. Αυτός ο browser δεν μοιράζεται τα cookies, τις συνδέσεις και τους αποθηκευμένους κωδικούς του Chrome ή του Safari, άρα για κάθε σελίδα που απαιτεί λογαριασμό (Google, e-shop, τράπεζα) ο χρήστης φαίνεται αποσυνδεδεμένος.
Με SMS πού ανοίγει ο σύνδεσμος;
Στον προεπιλεγμένο browser του κινητού — Chrome, Safari, Samsung Internet ή όποιον έχει επιλέξει ο χρήστης. Εκεί είναι ήδη συνδεδεμένος στο Google και στα e-shop που χρησιμοποιεί.
Μπορεί ο πελάτης να αλλάξει τη ρύθμιση στο Viber;
Σε ορισμένες εκδόσεις υπάρχει επιλογή να ανοίγουν οι σύνδεσμοι σε εξωτερικό browser, αλλά ελάχιστοι χρήστες τη γνωρίζουν ή την αλλάζουν. Δεν μπορείτε να βασίσετε μια καμπάνια σε αυτό.
Για ποια μηνύματα αξίζει να προτιμήσω SMS;
Για κάθε μήνυμα με σύνδεσμο που απαιτεί σύνδεση ή εμπιστοσύνη: αιτήματα αξιολόγησης στο Google, καλάθι και παραγγελίες e-shop, πληρωμές, ραντεβού, παρακολούθηση αποστολής, φόρμες και ερωτηματολόγια.
Περισσότερες αξιολογήσεις, λιγότερα χαμένα καλάθια
Κάντε εγγραφή στο web2sms.gr και στείλτε τα πρώτα σας μηνύματα δοκιμής χωρίς χρέωση. Χωρίς συμβόλαιο, χωρίς μηνιαίο πάγιο.